Soporte Técnico

Protocolos claros para la transferencia de información y gestión de incidencias en nuestra arquitectura de micro-servicios.

1

Canal Prioritario

Para incidencias críticas que afecten a la jerarquía de almacenamiento o protocolos de transferencia.

Respuesta: Menos de 1 hora

SLA 99.9%

2

Soporte Técnico

Consultas sobre arquitectura de metadatos, gestión de activos digitales o integración de micro-servicios.

Respuesta: En 4 horas

Horario comercial

3

Consultas Generales

Preguntas sobre documentación, indexación de datos o funcionalidades no críticas.

Respuesta: En 24 horas

Respuesta garantizada

¿Cómo proceder?

Seleccione el canal adecuado según su incidencia. Para consultas frecuentes sobre protocolos y arquitectura, consulte nuestro FAQ.

Contacto directo: Para emergencias fuera de horario, utilice el canal prioritario. Dirección: Plaça Eduardo, 564, Entre suelo 2º | Teléfono: +34 995-321198 | Email: info@panterapublishing.com

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Preguntas Frecuentes

Respuestas claras sobre nuestra arquitectura de micro-servicios y gestión de metadatos para la publicación técnica.

¿Qué es la arquitectura de micro-servicios en el contexto de Pantera Publishing?

Descomponemos los sistemas monolíticos de publicación en servicios independientes y especializados (micro-servicios). Cada servicio gestiona una función específica, como la validación de metadatos, la transformación de formatos o la indexación, permitiendo mayor escalabilidad, resiliencia y velocidad de desarrollo.

¿Cómo gestionan la jerarquía de almacenamiento en sistemas de nube distribuida?

Implementamos capas de almacenamiento definidas por protocolos de acceso y políticas de ciclo de vida. Los datos activos residen en almacenamiento de alto rendimiento, mientras que los archivos históricos se migran automáticamente a capas más económicas, optimizando costes sin comprometer la disponibilidad bajo demanda.

¿Qué protocolos de transferencia de información utilizan habitualmente?

Empleamos una combinación de protocolos según el caso: HTTP/3 y gRPC para comunicación entre servicios internos de baja latencia, y APIs RESTful para integración con clientes externos. Para transferencias masivas de activos, utilizamos protocolos optimizados como Aspera o SFTP.

¿En qué consiste la "arquitectura de metadatos" que mencionan?

Es un esquema unificado que define, relaciona y gobierna todos los metadatos técnicos y de negocio de sus activos digitales. Incluye taxonomías, ontologías y un registro central que permite la búsqueda semántica, el rastreo de linaje de datos y asegura la consistencia en toda la plataforma.

¿Su sistema de indexación de datos soporta búsquedas en tiempo real?

Sí. Nuestra capa de indexación, basada en motores de búsqueda distribuidos, indexa metadatos y contenido extraído en cuasi tiempo real. Esto permite realizar búsquedas complejas y facetadas sobre millones de documentos técnicos con resultados en milisegundos.

¿No encuentras tu respuesta? Contacta con nuestro equipo técnico.